在顾客不知情的情况下，其个人信息已被宝马4S店偷偷获取，并可能被标签化处理。
宝马中国称对此并不知情。
3月15日，央视315晚会中曝光商家违规设立人脸识别系统，顾客所到之处，人脸识别均已启动，并在顾客不知情的前提下，涉及顾客隐私、财产安全的人脸识别信息，被偷偷获取。
据央视财经报道，涉事商家中除科勒、MaxMara，涉及汽车行业的为正通汽车100家4S店。“这是正通的，这里有账号，100多家店全部上了我们家的人脸识别系统，只上人脸，代理的都是高端的车子，宝马什么的。” 悠络客电子科技股份有限公司王经理在接受央视记者采访时称。
根据了解，正通汽车为中国领先的汽车经销集团，专注于豪华品牌汽车如宝马、奥迪、路虎，超豪华品牌如保时捷；同时还经营日产、别克、现代、本田、雪佛兰等合资品牌的汽车。目前，其在36个城市共拥有112家经销店，均衡覆盖富裕的一线和沿海城市以及高增长的西部地区和二三线城市。
央视记者调查发现，有两家宝马4S店均装有相关摄像头，其中，在深圳市龙华新区和平路21号的宝马汽车4S店的展厅入口处以及售后服务的入口处看到了两台悠络客人脸识别摄像头；在无锡宝马汽车4S店则是发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。
根据了解，这些摄像头可以在客户无感的情况下，清晰的拍到进店客人情况，不戴口罩的人脸识别率高达95%，同时关于该用户的性别、年龄、甚至心情等信息可以瞬间被抓取并形成唯一的ID；商家还可以为被抓拍顾客添加各种标签，并录入到系统之中；此后可以随时调取，并在其他安装该系统的门店获取相关记录。
据科勒称，门店可以通过该标签区别对待各顾客，比如采取何种报价方案。
据3.15报道称，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。
另在国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。
就以上情况，青橙汽车致电宝马公关部，相关负责人答复称，“对这个问题并不知情”。对于该问题的后续处理办法，其表示，“不负责涉事宝马的相关区域，不方便答复”，同时该负责人表示，将通知总部相关责任人后续联系。
青橙汽车致电宝马中国公关副总裁孙玮，但至发稿上述双方均未与青橙汽车取得联系。
可以看出，在消费者不知情的情况下，随意盗取用户信息已成为宝马经销商日常的获客手段。而作为涉事该案的企业方，尽管宝马在此次3.15通报私设人脸识别系统企业中并非唯一案例，但作为国内的豪华汽车代表，其在对经销商的管理中，或也折射出管理方面的缺失，以及对于用户隐私保护的忽视。
