奔驰迎首位本土化客户服务部执行副总裁 ，将继续深耕 “客户为先” 服务。
12月12日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售公司”）宣布，现任客户服务部执行副总裁柯安宸即将结束其在华任期并调回总部接受新的任命；现任销售与市场营销执行副总裁吴辰将接任柯安宸全面负责客户服务业务，直接汇报至奔驰销售公司总裁兼首席执行官杨铭。这一系列人事任命将于2020年3月1日正式生效。
对此任命，奔驰销售公司总裁兼首席执行官杨铭先生表示：“我非常高兴任命吴辰先生继任掌管这一重要业务部门，他也将是我们首位担任客户服务部门负责人的本土管理人才。吴辰先生拥有卓越的领导才能及深厚的行业经验，我相信他必将能够带领团队进一步践行梅赛德斯-奔驰‘客户为先’的服务理念。”
资料显示，吴辰于2002年在戴姆勒公司开启了职业生涯，先后在销售与营销、战略及项目管理、经销商网络发展、并购等领域担任过不同的管理职务。
2013年奔驰销售公司成立后，吴辰出任南区总经理，截至2015年12月，奔驰南区市场份额较2012年，平均市场份额上涨约5.2%；2016年，被任命为戴姆勒与比亚迪合资公司深圳腾势新能源汽车有限公司执行副总裁，负责运营相关工作。
奔驰销售公司作为奔驰在华销售业绩最大贡献者，自成立以来就专注于客户层面的工作，目前已经有400万客户加入奔驰家族。“新掌门”杨铭曾表示，作为一个销售公司，奔驰销售公司必须专注于客户，因为与客户之间的长久关系将决定业务的成败。
今年5月奔驰推出了《服务公约》，将“客户为尊、将心比心”的理念融入日常工作，强调运营和管理的和规划、服务以及收费的透明化。在经销商合作伙伴的体系里，增加了新职位“客户权益官”。同时升级新车质保政策，在购买新车60天或行驶里程3000公里内，如果主要零部件出现质量问题，将会为消费者更换同款、同型号的车型。
正是基于这一服务升级，奔驰品牌形象深入中国消费者群体，自2015年以来中国市场已经成为其最大的单一市场。除此之外，宝马的业绩离不开其产品的发力。今年是奔驰的产品大年，在中国市场引入超过15款全新及改款车型，其中多款为SUV车型。
除了自身优势，中国市场豪华车市的坚挺也给予其一定的支持。根据乘联会公布的数据，11月，全国狭义乘用车零售销量193.7万辆，同比下降4.1%；豪华车细分市场依然保持坚挺，销量同比增长高达19%。
根据戴姆勒官方公布的数据，11月，奔驰在华销量达5.79万辆，同比增长11%;前11个月累计销量达到了64.09万辆，同比增长6.3%。目前与排名第一的宝马仅相差1.5万辆左右，在最后的12月份，有望问鼎今年最后的销量冠军。
“梅赛德斯-奔驰并不看重销量和排名，因为我们最关注的是梅赛德斯-奔驰所提供的产品和服务能否满足消费者需求，‘以客户为先’是梅赛德斯-奔驰的宗旨。我们会提供更好的产品和服务，夯实基础，以谋求梅赛德斯-奔驰在华能有长远健康的发展。”此前吴辰接受媒体采访时表示。
