好猫不好，欧拉遭声讨。
“我买欧拉好猫，本来是给我母亲买的。可没想到，提车还不到一个月，居然发现了芯片被偷换的情况。”车主龙先生（化名）在谈到好猫芯片门的时候对青橙汽车表示：“我现在担心的就是，这个车机久了以后会不会卡顿。”
事实上，龙先生的担心已经成为了其它车主的真实遭遇。
同样遇到偷换芯片的欧拉好猫车主娜小姐（化名）也对青橙汽车表示不满：“我是8月底提车的，最近开机很慢，而且也不是只有芯片的问题，其他什么人脸识别之类的，都很差劲。”
据悉，对于上述两位车主提到的欧拉好猫芯片货不对板的问题，已经被很多车主所反应和投诉。青橙汽车发现，在某投诉网站上，自11月9日开始就出现了类似投诉且一直延续至今。
货不对板，欧拉爆发芯片门
据悉，芯片门的起因是欧拉在此前的宣传中表示，好猫将装配高通全新的专业车载智能服务平台，拥有8个Kryo CPU处理核心。然而有车主提车后发现，欧拉好猫实际上装配的芯片其实是一款英特尔的四核CPU。
对此，欧拉方面在11月15日、16日先后两次作出回应。其中，在16日的回应中，欧拉表示：好猫智能驾驶芯片用的是英特尔，通讯模块用的是高通MDM9628芯片。
在车主们看来，这一回应无疑是欧拉承认了偷换芯片的事实。
为了平息车主们的愤怒，欧拉于近日发布了官方补偿方案。具体内容为：2021年12月31日前定的车，就赠送价值7200元权益包：
1.可以免费升级Carplay及HiCar功能，研发人员已经夜以继日地在进行系统开发。
2.延长两年免费娱乐流量包，在车里看电影、听音乐完全不用担心流量问题。
3.首任车主三电终身质保服务，如果还有疑问，可以通过欧拉APP专属在线客服或400热线400-666-5969联系。
然而对于上述补偿方案，车主们表示难以接受。“我是看到长城的补偿方案之后才决定去投诉的。”车主娜小姐对青橙汽车表示：“我的诉求很简单，按原来的宣传的走，装高通八核芯片。”
无独有偶，车主龙先生也对青橙汽车表示：“我还是希望换成欧拉宣传的高通八核芯片。”还有一位车主表示：“我也不需要退一赔三，只要交付给我宣传单上的高通八核芯片就行。”
青橙汽车注意到，此次欧拉芯片门不仅影响到了已经提车的车主，对尚在等待提车的车主也构成了冲击。一位准车主就表示：“我定了欧拉好猫，但因为芯片的事情，目前已经在走退车流程了。”
对于是否会给已经提车的车主补装高通芯片，青橙汽车联系了长城和欧拉方面，但截至发稿并未收到回应。
打造用户企业？魏建军画虎不成反类犬
“未来长城汽车每一款车每一个品牌就是一个创业公司，一个集成的团队。”去年8月，长城汽车董事长魏建军在第12届中国汽车蓝皮书论坛当着李斌的面表示：“我们会打造30-40个蔚来、小鹏这样的创业公司，他们未来将直接面对用户和市场。”
当时，以蔚来和小鹏为代表的新势力可谓志得意满，不但销量和财报亮眼，三家公司的市值也是一路走高，这可能对身为老一代汽车人的魏建军造成了不小的冲击。而蔚来们身上的一大特点，就是以用户思维打造用户型企业。
“我们将持续配置资源，以产业互联网为依托，深化从B2B转为C2B的用户运营模式。”魏建军曾表示：“我们已经迈出了从汽车制造型企业，向用户服务运营型企业转型的关键一步。”
事实上，在长城汽车的几大板块中，欧拉品牌在打造用户型企业方面可谓走在前列。“与用户共情、共鸣”已经成为其品牌主张。在此基础上，无论是跨界电竞、音乐、发力“她营销”，还是组织车友活动、成立“喵友会”，欧拉的转型可谓有目共睹。
然而在欧拉大力转型的背后，则是另一番景象。
众所周知，长城是一家主打SUV和皮卡的车企，这无疑对其双积分构成了巨大的压力。此外，作为号称“更爱女人的汽车品牌”，欧拉无形中也限制了自身的受众范围。
官方数据显示，2019年，欧拉的年销量还只有3.8万台。然而今年前十个月，欧拉销量已经高达9.7万台。在这背后，一方面是大量投放新产品，一方面则是在长城内部高举起了用户型企业的大旗。
然而，从此次欧拉芯片门的情况来看，欧拉距离魏建军用户型企业的期望甚远。甚至还不及与消费者关系紧张的特斯拉。去年，特斯拉也曾因为偷换芯片而遭遇芯片门。但在舆论压力之下，特斯拉还是给车主们补装了早已承诺的新款芯片。
在芯片短缺早已成为行业共同问题的情况下，欧拉和小鹏等新势力的处理以及对待用户的方式也可谓天壤之别。
今年10月初，理想和小鹏汽车先后遭遇了芯片短缺危机，部分车型的芯片被迫减配。但是，两家新势力在10月先后发布公告，向已经购车的消费者说明了情况。与此同时，理想和小鹏也提前给出了补偿方案。
或许正是因为理想和小鹏事先坦白了芯片短缺的情况并及时提供了补偿方案，两家新势力得到了用户的谅解。相反，欧拉好猫则遭遇了车主们的大规模声讨。
由此可见，欧拉乃至长城距离一家真正的用户型企业尚有差距。这或许还真应验了李斌在那场论坛上对魏建军的回应：“管理没有定式，创业也没有定式。这样的一些变革不管怎么样都是值得尝试的，至于到底能取得什么样的成绩，只有时间去回答。”
